Définition du poste
Au sein du Secrétariat Général, rattaché(e) à la Responsable Qualité, Marketing et communication, le/la chef de projet qualité devra assurer les missions suivantes :
- Mettre à jour la base documentaire qualité,
- Rédiger, améliorer et actualiser les procédures,
- Participer à l’animation du réseau des correspondants qualité,
- Gérer et contrôler le traitement des réclamations,
- Établir le bilan trimestriel des réclamations,
- Réaliser des audits,
- Mettre en place des indicateurs qualité,
- Proposer et suivre les actions correctives,
- Assurer le contrôle de niveau II sur les mails sortants et les réclamations,
- Réaliser les reportings annuels exigés par l’autorité de contrôle auprès des partenaires assureurs,
- Contribuer à sensibiliser et former les collaborateurs sur le système qualité de l’entreprise.
Profil/Expérience
Profil :
- Faire preuve de rigueur, de capacité d’analyse et de synthèse,
- Etre autonome et proactif,
- Etre aussi à l’aise à l’écrit qu’à l’oral dans vos présentations,
- Savoir travailler en équipe en mode projet,
- Disposer d’un bon relationnel,
- Avoir le sens de la satisfaction client.
Formation/expérience :
- Titulaire d’un BAC +3 minimum avec spécialisation qualité / management des organisations.
- Excellente maîtrise du Pack Office (PowerPoint, formules avancées d’Excel)
- Expérience de 3 ans minimum
- La connaissance du secteur de l’assurance de personnes serait un plus
Avantages
- Mutuelle et prévoyance financées à 100% par l’employeur,
- Participation aux bénéfices,
- Tickets restaurants,
- Avantages CSE.
Type de contrat
- CDI
- Rémunération : + / – 30 K€ / selon expérience
- Statut agent de maitrise,
- Poste à pourvoir dès que possible.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Pour postuler, merci de joindre votre CV ainsi qu’une lettre de motivation.
Si vous n’arrivez pas à finaliser la procédure d’envoi de votre candidature via le formulaire ci-dessous, merci de nous adresser celle-ci à l’adresse mail suivante : drh@collecteam.fr